Semestertider på kundservice
Under sommaren har vi en något begränsad tillgänglighet. Under veckorna 31-32 har både Bonava och kundservice semesterstängt. Under övriga semesterperioden håller kundservice öppet, men vi tar då endast emot och registrerar inkommande ärenden. Åtgärder och återkoppling sker först efter semesterperioden, när våra entreprenörer är tillbaka i arbete.
Vid akuta ärenden under denna period ber vi dig som bor i en bostadsrättsförening att kontakta föreningens upphandlade fastighetsskötare/jourtjänst. Kontaktuppgifter hittar ni vanligtvis på anslagstavlan som sitter i entrén ifall du bor i flerbostadshus. Om du bor i en äganderätt behöver du själv upphandla en jourtjänst.
Med akuta ärenden menar vi situationer som innebär risk för skada på person eller fastighet och som inte kan vänta, till exempel stopp i avlopp som orsakar översvämning, större vattenläcka eller pågående läckage eller kanske ett elfel som innebär risk för brand eller personskada
Mindre justeringar, efterarbeten, kosmetiska brister eller enstaka funktioner som inte fungerar men där ingen följdskada uppstår, sprickor, repor eller liknande ytskiktsfrågor räknas normalt inte som akuta ärenden och hanteras efter sommaren:
Om det i efterhand visar sig att ett akut åtgärdat ärende omfattas av garanti, kommer Bonava att ersätta kostnaden.
Mitt Bonava
Dina personliga sidor, öppna dygnet runt. Här kan du rapportera in ärenden, se status för dina pågående ärenden och hitta mer information om ditt hem. Allt du behöver göra är att logga in med din mejladress eller skapa ett konto här.
Dokument på Mitt Bonava
Att få sin nyckel och gå över tröskeln för första gången till sitt nya hem är en speciell känsla. Din bostad är förstås besiktigad och vi har trimmat och provat att värmen, ventilationen och att alla system fungerar. Men som med allt nytt kan det behövas en inkörningsperiod när du väl flyttat in. Kanske är det för kallt, för varmt eller så är det något du inte riktigt vet hur det fungerar? Som ett första steg kan du alltid titta i Mitt Bonava under fliken "Dokument", här finns det mesta du behöver veta för att trimma din bostad. Om du upptäcker något som du inte får svar på kan du givetvis kontakta oss på kundservice.
Telefon
Vill du prata direkt med en av oss på kundservice? Vi har öppet på vardagar mellan klockan 09.00-11.00, vårt telefonnummer är 020-28 28 28. Observera att vi inte har någon jourservice, läs mer om hur du hanterar akuta fel här.
Mejl
Du kan också nå oss via mejl, genom att mejla kundservice@bonava.se.
Bonava har ingen jourservice för akuta fel
Om du skulle få ett akut fel, till exempel vattenläckage, är det din fastighetsskötare, bostadsrättsförening eller du själv (om du bor i äganderätt) som ansvarar för direktåtgärd, så att inte skadan riskerar att bli större. Vi på Bonava har ingen jourservice för akuta åtgärder. Om det visar sig att felet är ursprungligt, står vi på Bonava för reparationskostnaden.
När du flyttar in i ett nytt hem
Att flytta in i ett helt nytt hem är en speciell känsla. Precis som att du behöver landa och känna dig hemma behöver även själva byggnaden landa den också. När du flyttar in är det bra att känna till vad som kan påverka ett nybyggt boende den allra första tiden.
- Under den första tiden kan det finnas kvar byggdamm som cirkulerar i luften. Trots att vi städat hemmet flera gånger så kan dammet ha tagit sig under till exempel golvsocklar och lister.
- Ett nybyggt hus måste få tid att sätta sig. Det innebär att det kan uppkomma sprickor i takvinklar och i vissa hörn. Eventuella sprickor som uppkommer åtgärdas vid tvåårsbesiktningen.
- Under det första året kan luftfuktigheten upplevas som högre eftersom fastigheten fortsätter att torka lite till efter inflyttning.
- Underhållsansvaret innebär att du har en skyldighet att hålla hemmet i gott skick. Det är också bra att veta att entreprenörsgarantin endast omfattar sådant som kommer från fel på byggnationen och inte på brist i underhållet.
